Для начала определимся с понятиями. В англоязычной технической литературе используются такие понятия как “Problem Determination“, что означает “определение, выявление проблем, неполадок” и “Troubleshooting“,  дословно “стрельба по неприятностям”, то есть “устранение проблем“. Однако сегодня “Troubleshooting” используется в более широком смысле и…